Prévention et sauvegarde des créances
La négociation aux fins de recouvrement
Public & pré-requis
Public : Gestionnaires et aux collaborateurs en charge du recouvrement des créances confiées
Absence de prérequis
Animation
Priscilla BECAMEL : Spécialiste en recouvrement amiable, contentieux, gestion des risques et management d’équipes
Programme
INTRODUCTION
LES TYPOLOGIES DE NÉGOCIATIONS
- Connaître les définitions et l’origine
- Identifier les voies pour trouver un accord : conflictuelle, coopérative, multiple
CONCEPTS & TACTIQUES
- Connaître les règles clés de la négociation
- Trouver à chaque négociation sa tactique
- Identifier les interrogations communes
MÉTHOLOGIES : LES ÉTAPES A RESPECTER
- Savoir exploiter les informations connues et collectées
- Préparer son entretien,
- Construire son argumentaire,
- Conclure le débat
IDENTIFIER LES OBSTACLES
- Connaître les arguments récurrents
- Analyser les erreurs fréquentes
- Apprendre à anticiper
SÉCURISER L’ACCORD OBTENU
- La formalisation de l’accord
a. le verbal
b. l’écrit - Les formes d’écrit
- Avantages vs Inconvénients
REBONDIR
- De l’amiable au contentieux : argumentaire et process
- Les voies de recours possibles
a. Mesures conservatoires
b. Voies d’exécution - Piloter les intervenants
Objectifs & méthode
Objectifs
- Appréhender l’art de la négociation
- Optimiser la phase de recouvrement amiable
- Gagner en confiance
- Accroître ses performances
Méthode pédagogique
Exposé théorique | échanges interactifs | jeux de rôles et mise en pratique | quiz amont et aval
Moyens pédagogiques
Diaporama
